Rückgabe & Retour

Bei Roland-kaufhaus kaufen Sie sorglos ein. Rückgaben sind einfach, transparent und kostenlos. Wir stehen hinter unseren Produkten und machen die Rücksendung so bequem wie möglich.

Die folgenden Informationen erklären jeden Schritt. So wissen Sie genau, was zu tun ist. Bei Fragen hilft unser Team gern weiter.

Rückgabefrist

Sie können Bestellungen innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Die Frist beginnt mit der Zustellung Ihrer Ware. Entscheidend ist das Datum, an dem das Paket bei Ihnen ankommt.

Die Rückgabe ist freiwillig und zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Für rechtliche Details siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

Kostenlose Rücksendung

Rücksendungen sind für Sie kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten. Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail.

Es entstehen Ihnen keine Gebühren oder Abschläge. Bitte nutzen Sie ausschließlich unser Rücksendelabel. So bleibt die Sendung eindeutig zuordenbar.

Ablauf der Rücksendung (Schritt-für-Schritt)

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Menge.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Label per E-Mail. Drucken Sie das Label in normaler Qualität aus.
3. Label aufkleben: Verpacken Sie den Artikel transportsicher. Kleben Sie das Label gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder einer Paketstation ab. Lassen Sie sich eine Einlieferungsquittung geben.

Bitte legen Sie, wenn möglich, den Lieferschein bei. Das beschleunigt die Zuordnung und die Erstattung.

Erstattung

Nach Wareneingang prüfen wir die Retoure zügig. Die Erstattung erfolgt in der Regel nach 2–4 Werktagen.

Wir erstatten immer auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel: Vorkasse oder Kreditkarte. Eine Auszahlung auf andere Wege ist nicht möglich.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung angestoßen wurde. Die endgültige Wertstellung kann je nach Bank variieren.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel in ordentlichem Zustand zurück. Die Ware sollte unbenutzt und unbeschädigt sein, mit allen Etiketten und Anhängern.

Die Originalverpackung hilft uns bei der Prüfung, ist aber nicht zwingend. Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder kurzes Auspacken sind in Ordnung.

Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung. Beschädigungen durch unzureichende Verpackung sollten vermieden werden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen des Verbraucherschutzes oder ihrer Beschaffenheit von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere:

• Hygieneartikel, die entsiegelt wurden (z. B. geöffnete Kosmetik oder Körperpflege).
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit.

Falls Sie unsicher sind, fragen Sie bitte vor der Rücksendung nach. Unser Team gibt Ihnen gern eine schnelle Einschätzung.

Teillieferungen, Teilrücksendungen und Umtausch

Sie können auch einzelne Artikel einer Bestellung zurücksenden. Die Erstattung bezieht sich dann auf die zurückgesendeten Positionen.

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen. Bestellen Sie die gewünschte Alternative bitte neu. Die Rückgabe des ursprünglichen Artikels ist selbstverständlich kostenlos.

Beschädigte oder falsche Artikel

Ist ein Artikel defekt oder wurde falsch geliefert, kümmern wir uns schnell. Melden Sie sich bitte umgehend bei uns.

Senden Sie idealerweise Fotos mit, zusammen mit der Bestellnummer. Wir stellen ein Rücksendelabel aus und veranlassen die Lösung oder Erstattung.

So verpacken Sie richtig

Nutzen Sie nach Möglichkeit den Originalkarton oder einen stabilen Ersatzkarton. Polstern Sie empfindliche Waren ausreichend.

Entfernen oder überkleben Sie alte Versandaufkleber. Das Rücksendelabel gehört gut sichtbar auf die größte Fläche.

Rücksendeadresse

Mall4You GmbH
Rolandswoort 7
22763 Hamburg

Bitte verwenden Sie immer unser Rücksendelabel. So landet das Paket sicher am richtigen Ort.

Fragen und Kontakt

Unser Service-Team hilft schnell und unkompliziert. Schreiben oder rufen Sie uns an.

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 40 688 94 223

Wichtige Hinweise auf einen Blick

• Rückgabefrist: 30 Tage ab Warenerhalt.
• Kosten: Rücksendung kostenlos mit vorfrankiertem Label.
• Label anfordern: per E-Mail an [email protected].
• Erstattung: in 2–4 Werktagen nach Wareneingang.
• Zahlungsmittel: Rückzahlung auf Vorkasse oder Kreditkarte.
• Zustand: unbenutzt, mit Etiketten, wenn möglich Originalverpackung.
• Adresse: Mall4You GmbH, Rolandswoort 7, 22763 Hamburg.

Warum bei Roland-kaufhaus sorgenfrei bestellen?

Wir machen Rückgaben einfach, planbar und schnell. Das Label kommt per E-Mail, die Abgabe ist unkompliziert, und die Erstattung erfolgt zügig.

So kaufen Sie ohne Risiko. Testen, prüfen, zurücksenden – alles kostenlos innerhalb von 30 Tagen. Und die Rückzahlung ist in 2–4 Werktagen bei Ihnen verbucht.

Für rechtliche Details beachten Sie bitte auch unsere separate Widerrufsbelehrung. Bei Fragen sind wir jederzeit für Sie da.